Políticas de devolución

PROCAPA Impermeabilizantes y Pinturas · Vigente desde el 30 de octubre de 2026

1. Plazo para devolver

Puedes solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de tu compra (ticket o factura) o, si fue entrega a obra, a la fecha de entrega.

2. Condiciones del producto

• Cubetas, galones, sacos y botes cerrados y con sello original.
• Rollos y membranas completos, sin cortes, sin desenrollar y sin daño por sol, lluvia o mal almacenamiento.
• Empaque y etiqueta originales en buen estado, con lote legible.
• Presentar ticket de compra o factura (CFDI).

3. Productos que no aceptan devolución

Salvo que presenten defecto de fábrica, no se aceptan devoluciones de:

• Pinturas igualadas o preparadas a color en tienda (tintométrico).
• Productos abiertos, usados, aplicados o mezclados.
• Material cortado a medida o vendido por metro.
• Productos dañados por transporte, almacenamiento o manejo del cliente después de la entrega.

4. Productos sobre pedido

Los productos que se pidieron especialmente al fabricante porque no estaban en existencia (por ejemplo, ciertas líneas Protexa, IMPAC o Sika) sí aceptan devolución dentro del mismo plazo y en las mismas condiciones, con un cargo de reposición del 15% sobre el precio pagado. El carácter de “sobre pedido” se indica en tu cotización o ticket.

5. Defectos de fábrica y garantía

• Si un producto llega con defecto de fábrica, envase dañado o no corresponde a lo que compraste, avísanos lo antes posible con fotos del producto, la etiqueta y el lote.
• Revisamos el caso y, si procede, te cambiamos el producto o te reembolsamos sin ningún cargo.
• La garantía de desempeño de impermeabilizantes (años de duración) es la que otorga cada fabricante (Protexa, Pintumex, IMPAC, Sika, Danosa) y está sujeta a que el producto se haya aplicado conforme a su ficha técnica. Te ayudamos a tramitarla con el fabricante.
• Revisa tu material al recibirlo: en entregas a obra, cualquier faltante o daño visible debe reportarse en el momento de la entrega.

6. Reembolsos

• El reembolso se hace por el mismo método de pago: efectivo en tienda, reverso a tu tarjeta de crédito o débito, o transferencia a la misma cuenta de origen.
• Pagos en efectivo o por transferencia: se reembolsan dentro de los 3 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.
• Pagos con tarjeta o Mercado Pago: el reverso se solicita el mismo día de la aprobación; el banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlo.
• Si te dimos factura, emitimos la nota de crédito (CFDI de egreso) correspondiente.
• El costo de flete de entregas a obra no es reembolsable, salvo en caso de defecto de fábrica o error nuestro.

7. Cambios

Si lo prefieres, puedes cambiar tu producto por otro de igual o mayor valor (pagando la diferencia) en las mismas condiciones y plazo.

8. Compras en línea y Mercado Libre

Las compras hechas en procapamexico.com o por WhatsApp siguen esta misma política. Las compras hechas en Mercado Libre se rigen por las políticas de devolución de Mercado Libre.

9. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de ticket o factura, el producto y el motivo (y fotos si hay defecto).
2. Te confirmamos si procede y, en su caso, el monto del reembolso.
3. Lleva el producto a la tienda (o coordinamos la recolección si hubo error nuestro o defecto de fábrica).

10. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para cualquier aclaración puedes contactarnos o acudir a la PROFECO.